Spørsmål og svar ang. kollektiv avtale for digital TV og fiber-internett

  1. Jeg skal flytte. Hva gjør jeg?
  2. Jeg har tekniske problemer med tv og/eller internett.
  3. Jeg har vært i kontakt med Viken Fiber, men føler ikke jeg får den hjelpen jeg trenger.
  4. Trenger jeg oppgradere til høyere internetthastighet og hva koster det?
  5. Hva betaler jeg for Altibox?

 

1. Jeg skal flytte. Hva gjør jeg?

1. La alt utstyr være igjen.

Dette inkluderer:

  • Hjemmesentral (stor hvit boks)
  • PVR/ Dekoder (liten sort boks)
  • Media converter (liten grå boks som er festet på veggen)
  • Fjernkontroll til TV-boks (dekoder)
  • Alle tilhørende kabler

2. Fyll ut flytteskjema til Viken Fiber. Gjelder også overføring.

3. Skulle du trenge ytterlig hjelp ring Viken Fiber kundeservice på 02414 (Fra utlandet 47 21495100).

2. Jeg har tekniske problemer med tv og/eller internett?

Fungerer ikke tv eller internett som det skal kontakter du Viken Fiber kundeservice via vikenfiber.no/kundeservice. Kundeservice har åpene hele døgnet via:

3. Jeg har vært i kontakt med Viken Fiber, men føler ikke jeg får den hjelpen jeg trenger.

Det er ytterst skjelden Viken Fiber ikke klarer løse problemer som skulle dukke opp, men du allikevel ikke føle deg ivaretatt kan du kontakte styret. Enten via vårt kontaktskjema, sende oss en e-post på styret@soljordet.no eller ringe styretelefonen på 465 00 640.

4. Hva kan jeg velge mellom og hva koster det å oppgradere?

Med Altibox FLEX kan beboere velge mellom følgende alternativer:

   

Hvordan velger du?

Alle starter med både TV og internett, da dette er alternativet de fleste vil benytte. Ønsker du allikevel å gå ren TV eller internett kontakter du Viken Fibers kunderservice. De hjelper deg hele døgnet - alle dager. Ring 21454500, eller bruk deres kontaktskjema

15 standard tv-kanaler + poeng

I den gamle avtalen har alle tilgang til det samme utvalget av tv-kanaler og ingen valgfrihet.

Den nye avtalen gir alle de 15 mest sette kanalene, og deretter benytter du poeng til å velge de kanalene du vil. Grunnpakken har 20 poeng og du kan endre kanaler flere ganger om dagen hvis du vil. Du endrer kanaler via nettleseren på Altibox sine nettsider under "Min Side". De fleste kanalene "koster" 1 poeng, men der finnes større film- seier- og sportskanaler som krever 2, 5, 15, 20 og 40 poeng. Ønsker en mer poeng kan du oppgradere grunnpakken din.

Hva koster oppgradering av tjenester og produkter?

Alle beboere kan når som helst bestille oppgradering av grunnpakken. Da gjelder følgende priser:

   

6.Hva betaler jeg for Altibox?

Kostnaden for fiberbredbånd og digital TV er bakt inn i felleskostandene. De som ev. oppgraderer faktureres direkte til beboer fra Viken Fiber.